【經濟學人料理】駕馭金虎

中國「超級」富豪要求更高級的VIP待遇，而非一般富人享有的待遇

前幾天的某個夜晚，香港君悅飯店的交誼大廳，幻化成一座優雅典緻的巴黎式沙龍。幾十個來自中國各地的超級富豪家庭，周末到這裡參加了遊艇旅遊、炒樓團與拍賣晚會。所有的支出費用，由全世界最大的珠寶商香港周大福(Chow Tai Fook, CTF)買單。

執行董事鄭志剛(Adrian Cheng)與周大福集團裡的新生代，共同籌劃這份旅遊行程，以獎勵年度消費滿100萬人民幣(15萬8千美金)的顧客。其中有許多的顧客來自於北京與周圍的省份，鄭志剛私下透露：「這些地方更接近權力和金錢」，遠勝過上海或是深圳。

《一分鐘譯者摘要》
奢持品的擁有是一種突顯地位的符號。年輕人買不起昂貴的奢持品，就轉向以手機或科技產品替代成另一種提升身分的符號。奢持品除了提供給消費者產品自身的功能外，最大的附加價值就是得到自我身份的認同。

Prada和Gucci全世界的營業額有三分之一來自於中國富豪，無怪乎有許多歐洲精品業都將中國視為開疆拓土的戰場。精品業已經不僅僅是販賣奢持品，而是販賣一種服務，一種讓富豪感覺尊貴的服務。對中國的超級富豪而言，購買折扣精品反而是種降低身份地位的舉動。

本為最讓譯者感覺有趣的一句話，是來自於鄭志剛的話：「大多數的富豪來自於北京周邊，因為那裡是距離權力和金錢最近的地方，遠勝於上海和深圳。」這句話道盡了中國以官為尊的事實。讀者可以細細推敲這句話。

「甚至像崑明這樣的城市，其富豪也定期地要求奢持品商店，能夠提供雞尾酒和馬殺雞的服務。」顧問公司大昌華嘉(DKSH [注1])的Francis Phua如此說道。然而，最近有太多人擁有(信用卡)金卡和白金卡，所以真正的富豪們期望奢持品商店能夠以「更」特殊的禮遇來服侍他們，以保持超級富豪的尊貴。周大福已經招待“Very VIP”的顧客們參加巴黎時裝秀、搭乘直升機旅遊，以及稀世珍酒的品嘗會。

[注1]大昌華嘉(DKSH)是一個瑞士的市場顧問公司，即使公司的總部在蘇黎世，但是公司業務早已深根整個泛太平洋地區。大昌華嘉的主要業務是幫助企業在「新市場」或「舊有市場」進行開發或拓展。服務的項目包含：尋找原料、行銷、銷售、集貨和售後服務。

一份來自於里昂證券報告，預測今年全球奢持品消費的成長率有一半來自中國，而中國2012年預計奢侈品銷售量成長將達24%。目前中國是僅次於美國的珠寶市場，也是次於印度的第二大黃金市場，並以飛快地速度追上這兩個領先國家。Prada和Gucci全球銷售總額的三分之一是來自於中國富豪。周大福也觀察到在中國同店銷售額，從去年四月到九月就大幅成長了45%。

如果毛澤東知道中國的超級富豪，被「教育」成以炫耀頂級雪茄和昂貴手為樂，必定會在棺槨裡搖頭嘆氣。斯密街商務顧問公司(SmithStreet)的執行長Franklin Yao說道：「相對於西方富豪喜歡在珠寶公司給與折扣時購買奢持品，中國富豪更在乎的是突顯身分地位的商品。」他認為這樣的心態尤其容易發生在女人的身上，在他的VIP名單裡，女性就占了70%。

鄭志剛表示，對這些中國超級富豪來說，僅邀請他們參加奢華的周末旅遊是不夠的。他們期望能夠有專屬的管家能夠接送、並且提供無微不至的照顧。如果這是尊貴級顧客的要求，周大福理當應該做到所有要求。

中國奢侈富豪要求精品業提供更頂級的服務，以突顯尊爵不凡的身價。